VRAGEN? WIJ BEANTWOORDEN ZE GRAAG.
VEELGESTELDE VRAGEN
Betalingsconditie nieuwe klanten:
Een eerste bestelling dient altijd vooruit betaald te worden waarna de productie/levering zal plaatsvinden.
Betalingsconditie bestaande klanten:
Bovenstaande prijzen/kortingen gelden bij betaling binnen 30 dagen.
Wat is de gemiddelde levertijd?
Bestellingen die vóór 12.00 uur zijn geplaatst, worden nog dezelfde dag verwerkt. Normaliter vindt de levering binnen 1-2 werkdagen plaats (indien voorradig). Met uitzondering van Eco-producten, stalen kantopsluitingen, boombakken en andere exterieurproducten.
Leveren jullie ook op de Waddeneilanden of Zeeuws Vlaanderen?
Ja, wij leveren ook op de Waddeneilanden en in Zeeuws Vlaanderen.
Let op: bij leveringen op de Waddeneilanden worden aanvullende kosten in rekening gebracht. Bij leveringen in Zeeuws Vlaanderen worden geen aanvullende kosten in rekening gebracht.
Kan mijn bestelling in delen worden geleverd?
Wij kunnen op verzoek deelleveringen doen.
Mocht u producten die voorradig zijn eerder willen ontvangen dan producten die niet op voorraad zijn, vragen wij u 2 losse bestellingen te plaatsen.
Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Afhankelijk van de omvang van uw bestelling zal deze geleverd worden door één van onze transporteurs of via DPD.
Voor leveringen met onze transporteur moet het adres bereikbaar zijn met een trailer van 13,6 meter.
Wat zijn de transportkosten?
De transportkosten zijn franco bij orders boven €750,00 excl. BTW geleverd in Nederland (bij afname in één keer). Met uitzondering van Airmax / Aquamax op rol en wortelwering 200 cm.
De kosten van het transport zijn afhankelijk van het gewicht en de grootte van de bestelde producten onder de €750,00 excl. B.T.W.
Voor boombakken en kantopsluitingen gelden andere prijzen voor het transport.
Voor landen buiten Nederland rekenen wij andere transportkosten en franco tarieven.
Wilt u producten retourneren?
We nemen goederen retour, mits ongebruikt en in goede staat. Voor retourneringen berekenen we 10% inslagkosten van de brutoprijs voor logistieke en de administratieve handelingen.
De transportkosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. We kunnen het retourtransport uiteraard wel voor u organiseren.
Stuur een e-mail naar orders@greenmax.eu met uw retouraanvraag.
Garantie of klacht?
GreenMax B.V. houdt de garantiebepalingen aan zoals deze door de fabrikant worden gegeven, onverminderd de wettelijke rechten omtrent garantie en conformiteit.
Wettelijke garantie houdt in dat u als klant mag verwachten dat een product datgene doet wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.
Een product behoort geen gebreken te vertonen, die niet te verwachten zijn tijdens de verwachte levensduur bij normaal gebruik.
Uw factuur geldt tevens als garantiebewijs, bewaar deze factuur dus goed. Om te kunnen beoordelen of het product bij GreenMax B.V. is gekocht, vragen wij u om een aankoopbewijs.
Dit kan de factuur, orderbevestiging, rekeningafschrift, of een ander aankoopbewijs zijn. Zonder een aankoopbewijs kunnen we niet beoordelen of het product bij GreenMax B.V. is aangekocht en kunnen we helaas ook geen garantie verlenen.
Mocht een artikel beschadigd zijn direct bij ontvangst, dan verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden. Wij kunnen dan het product omruilen voor een nieuw product.
De kosten voor het omruilen komen voor rekening van GreenMax B.V. Voor klachten dient u de garantieprocedure te volgen.
Procedure omtrent garantie of klachten
U kunt uw klacht per e-mail indienen via info@greenmax.eu o.v.v. klacht. Ook kunt u schriftelijk uw klacht kenbaar maken. Ons adres is:
GreenMax B.V.
De Morgenstond 16
5473 HG, Heeswijk-Dinther
Uw klacht wordt altijd beantwoord en binnen maximaal 3 werkdagen in behandeling genomen. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 24 uur te beantwoorden.
Voor het indienen van klachten vragen wij u een goede omschrijving van uw klacht en indien mogelijk een foto mee te sturen.
Vermeld duidelijk uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en ordernummer bij het indienen van uw klacht.
Voor vragen kunt u contact opnemen van maandag tot en met vrijdag van 08.30 uur tot 17.00 uur op telefoonnummer +31 (0)413 294447 met onze klantenservice.
Uw klacht wordt indien nodig voorgelegd aan de fabrikant en samen proberen wij tot een goede oplossing te komen.
Bezorgen jullie ook in het buitenland?
Jazeker! Via een groot dealernetwerk leveren wij onze producten in veel landen binnen Europa. Voor verkoop buiten Nederland kunt u contact opnemen met onze binnendienst. Tel: +31 (0) 413-294447 E-mail: info@greenmax.eu.
Heeft u ondersteuning of advies nodig bij uw projecten?
Onze adviseurs staan iedere werkdag voor u klaar om u van advies en ondersteuning te voorzien bij uw projecten. Zo werkt u met de beste oplossingen voor het mooiste resultaat!
Vraag direct online een vrijblijvend adviesgesprek aan.
Deelnemen aan onze maandelijkse nieuwsbrief?
Wilt u altijd als eerste op de hoogte zijn van innovaties, het nieuwste assortiment en daarnaast ook meteen up-to-date blijven bij ons aanbod aan groenoplossingen? Meld u dan aan voor onze nieuwsbrief onderaan deze pagina.
Is maatwerk mogelijk met polyester boombakken?
Ja, polyester boombakken kunnen wij op maat maken vanaf 20 stuks per maat. Dit in verband met het ontwikkelen van een nieuwe mal. Mocht één van onze standaardmaten niet passen binnen uw ontwerp, dan kunt u uitwijken naar bijvoorbeeld aluminium. Voor meer informatie kunt u mailen naar info@greenmax.eu.
Is maatwerk mogelijk met RootBlock?
Ja, andere diktes/hoogtes van onze wortelschermen zijn op aanvraag mogelijk via info@greenmax.eu.
Is maatwerk mogelijk met aluminium/cortenstalen boombakken?
Ja, qua maatvoering is bijna elke maat mogelijk en eventueel op te vragen via info@greenmax.eu.
Wat is de geldigheid van de afgegeven offertes?
Onze offertes zijn tot 8 dagen na dagtekening geldig. De genoemde prijzen/kortingen gelden alleen bij afname van de gehele order in één keer.
Kan ik nog iets toevoegen of wijzigen aan mijn geplaatste bestelling?
Het is hier het beste om in dit geval direct contact op te nemen met onze binnendienst via het telefoonnummer: +31 (0)413 294447. We zullen nakijken of een wijziging nog mogelijk is. Indien uw bestelling reeds in verwerking is, zal een wijziging helaas niet meer mogelijk zijn.
Is het mogelijk om een bestelling via e-mail of telefoon te plaatsen?
Bestellingen kunnen via de webshop of orders@greenmax.eu geplaatst worden.
Dit is de snelste en veiligste manier van bestellen.
Kan ik op elk moment van de dag bestellen?
Het bestellen van onze producten is op elk moment van de dag mogelijk.
Bestellingen die vóór 12.00 uur zijn geplaatst, worden nog dezelfde dag verwerkt.
Is het mogelijk om een prijslijst te ontvangen?
Ja, dit is mogelijk. Neem contact met ons op voor een overzicht van alle prijzen. Bel +31 (0)413 294447 of stuur een e-mail naar info@greenmax.eu.
Zijn prijzen excl. of incl. btw?
De weergegeven prijzen zijn standaard exclusief BTW.
Gelden deze prijzen ook voor particulieren?
GreenMax richt zich hoofdzakelijk op de zakelijke markt. De prijzen worden weergegeven excl. BTW. Particuliere verkoop is echter ook mogelijk.
IS UW VRAAG NIET BEANTWOORD?
Aarzel niet om contact met ons op te nemen. Ons team staat klaar om u verder te helpen.